Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Verzuim Protect B.V.
1 Algemeen/Toepassing
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn met uitsluiting van de voorwaarden van opdrachtgever van toepassing op alle door Verzuim Protect B.V. (hierna VP) gedane aanbiedingen, offertes en acceptaties en op de totstandkoming, de inhoud en de uitvoering van alle overeenkomsten (inclusief vervolgopdrachten) tussen VP en opdrachtgever.
1.2 Afwijkende voorwaarden en/of aanvullingen van de opdrachtgever worden slechts aanvaard, indien zij uitdrukkelijk schriftelijk door VP zijn aanvaard.
1.3. Alle bedingen in deze voorwaarden zijn mede van toepassing op degenen die VP vertegenwoordigen en degenen die werkzaam zijn voor en namens VP.
1.4. Het staat VP vrij om een opdracht niet te aanvaarden.
2 Conversie
2.1 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden vernietigbaar of nietig blijkt, treedt daarvoor in de plaats een geldige bepaling die zoveel mogelijk beantwoordt aan de strekking van de vernietigbare of nietige bepaling.
3Totstandkoming overeenkomst
3.1 Een overeenkomst tussen VP en opdrachtgever komt tot stand door het door VP verstrekken van een schriftelijke opdrachtbevestiging, dan wel op het moment dat VP met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen.
3.2 De overeenkomst met opdrachtgever heeft geen andere inhoud dan door VP in de opdrachtbevestiging is vermeld.
3.3 Opdrachtgever mag de uit de overeenkomst met VP voortvloeiende rechten en/of verplichtingen zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke goedkeuring van VP noch geheel noch gedeeltelijk aan een derde of derden overdragen.
3.4. Aan VP verstrekte opdrachten leiden uitsluitend tot inspanningsverplichtingen van VP, niet tot resultaatsverplichtingen.
3.5. In het geval opdrachtgever per e-mailbericht enige (verzekering)aanvraag heeft gedaan en opdrachtgever binnen 24 uur na verzending van dat bericht geen ontvangstbevestiging van (een medewerker van) VP heeft ontvangen, dient het bericht van opdrachtgever als niet ontvangen te worden beschouwd. Indien opdrachtgever binnen de termijn van 24 uur na verzending van een digitaal bericht een reactie of uitsluitsel van (een medewerker van) VP wenst te ontvangen, dient opdrachtgever zichzelf ervan te verwittigen dat het bericht (de medewerker van) VP heeft bereikt.
4 Offertes en tarieven
4.1 Offertes en tarieven van VP zijn, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is aangegeven, vrijblijvend.
4.2 Partijen spreken bij het sluiten van de overeenkomst af op welke wijze het honorarium van VP wordt voldaan. Het honorarium kan begrepen zijn in de aan de opdrachtgever (al dan niet namens een verzekeraar) in rekening te brengen bedragen of er kan een uurtarief worden overeengekomen.
5Duur en Beëindiging
5.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor een vooraf overeengekomen vergoeding, aantal dagdelen of uren (hierna: tijdseenheden), tenzij anders is overeengekomen.
5.2 Indien meer tijdseenheden nodig zijn om de overeengekomen werkzaamheden naar behoren te verrichten of indien een wijziging in de opdracht hiertoe aanleiding geeft, dan zal VP de opdrachtgever hieromtrent vooraf informeren.
5.3 VP is gerechtigd deze overeenkomst bij schriftelijke mededeling met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien; de opdrachtgever toerekenbaar te kort komt in de nakoming van een van zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst: indien de opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, dan wel failliet is; bij omstandigheden van gewichtige aard, waarbij van partijen, of één der partijen, niet kan worden gevergd de overeenkomst tot de overeengekomen duur voort te zetten.
5.4 Behoudens gevallen die onmiddellijke beëindiging of opschorting behoeven, kan VP de opdracht in ieder geval in veertien dagen opzeggen. VP is terzake een beëindiging van opdracht niet aansprakelijk voor eventuele schade uit hoofde van wanprestatie of onrechtmatige daad.
5.5 Het staat VP immer vrij om de opdracht ter verdere behandeling door te verwijzen naar een vakbekwame derde. Indien opdrachtgever hiermee niet in wenst te stemmen, heeft VP het recht om de opdracht per direct te beëindigen.
5.6 Het eindigen van de overeenkomst ontslaat de opdrachtgever niet van de lopende verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst. In geval van opzegging brengt VP dan ook alle reeds specifiek voor deze werkzaamheden gemaakte kosten in rekening, ongeacht de termijn van opzegging.
5.7 De opdrachtgever is eerst gerechtigd tot ontbinding van enige overeenkomst met VP indien VP zelfs na deugdelijke ingebrekestelling toerekenbaar in gebreke blijft om aan haar verplichtingen jegens de opdrachtgever te voldoen. Betalingsverplichtingen welke zijn ontstaan voor het tijdstip van ontbinding en/of welke betrekking hebben op reeds geleverde diensten, dienen onverminderd door opdrachtgever te worden nagekomen.
6Uitvoering opdracht
6.1 VP voert de opdracht naar eigen inzicht uit.
6.2 De in het kader van de overeenkomst verkregen gegevens zullen door VP vertrouwelijk worden behandeld.
6.3 Het is VP ten alle tijden toegestaan een andere adviseur aan te wijzen dan degene die de overeengekomen werkzaamheden zal uitvoeren, indien VP meent dat hiertoe aanleiding bestaat.
6.4 De door VP opgegeven termijnen waarbinnen zij de haar verstrekte opdracht zal uitvoeren, zijn nimmer te beschouwen als fatale termijn. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.5 De uitvoering van de verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van de opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden voor de opdrachtgever geen rechten ontlenen.
7 Derden
7.1 Het staat VP vrij om ter uitvoering van de opdracht naar eigen goedvinden derden in te schakelen. De kosten hiervan zijn voor rekening van opdrachtgever. VP treedt over de inschakeling van derden van tevoren in overleg met opdrachtgever indien hier aanzienlijke kosten voor opdrachtgever mee gemoeid zijn.
7.2 Het is VP door opdrachtgever toegestaan om de overeengekomen diensten (mede) te laten verrichten door VP geselecteerde vakbekwame derden.
7.3 Iedere aansprakelijkheid van VP voor tekortkomingen van derden is uitdrukkelijk uitgesloten.
7.4 De opdrachtgever vrijwaart VP tegen alle aanspraken van derden die op enige wijze samenhangen met de verrichte werkzaamheden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van de zijde van VP.
8 Vergoeding
8.1 Partijen spreken bij het sluiten van de overeenkomst af op welke wijze het honorarium van VP wordt voldaan. Het honorarium kan begrepen zijn in de aan de opdrachtgever (al dan niet namens een verzekeraar) in rekening te brengen bedragen.
8.2 Tenzij anders overeengekomen, wordt het honorarium berekend aan de hand van het aantal gewerkte uren vermenigvuldigd met het door VP vastgestelde uurtarief. VP heeft het recht het uurtarief periodiek te wijzigen.
8.3 Op verzoek wordt een tarievenlijst kosteloos aan de opdrachtgever toegezonden. De tarieven kunnen variëren al naar gelang de overeenkomen opdracht.
8.4 Bijkomende kosten (waaronder reiskosten) gemaakt in verband met behoorlijke uitvoering van de opdracht, kunnen bovenop het (uur) tarief berekend worden.
8.5 Het staat VP vrij een voorschot te verlangen, ook als ten tijde van de opdrachtverlening niet specifiek een voorschot is overeengekomen.
8.6 Indien een indicatie of schatting wordt gemaakt van eventuele kosten, dient dit uitsluitend om de opdrachtgever in staat te stellen een afweging te maken van de met de zaak gemoeide belangen. Aan een dergelijke indicatie of schatting kan opdrachtgever geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9 Facturering
9.1 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, staat het VP vrij in het bepalen van het moment van factureren.
9.2 Door VP kan een voorschot worden gevraagd die in mindering zal worden gebracht op de factuur.
9.3 Verrekening door de opdrachtgever van de door VP gefactureerde premies en bedragen met een door de opdrachtgever gestelde tegenvordering, dan wel opschorting van betaling door de opdrachtgever in verband met een door deze gestelde tegenvordering, is slechts toegestaan voor zover de tegenvordering door VP uitdrukkelijk en zonder voorbehoud is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.
9.4 Indien een declaratie is gebaseerd op gewerkte uren maal het overeengekomen uurtarief, dan strekt de urenspecificatie vermeld op de factuur van VP tot bewijs van de aan de zaak bestede tijd.
9.5 Bezwaren tegen de juistheid van een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk met motivering bekend te worden gemaakt, bij gebreke waarvan opdrachtgever wordt geacht met de hele factuur te hebben ingestemd.
10 Betaling
10.1 Betaling van een declaratie veronderstelt acceptatie en goedkeuring van daarmee corresponderende werkzaamheden.
10.2 De door opdrachtgever aan opdrachtnemer over enige maand verschuldigde vergoeding zal door opdrachtgever worden betaald binnen 14 dagen na ontvangst van de daarop betrekking hebbende factuur, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Betaling dient te geschieden door overmaking van het verschuldigde bedrag op de girorekening van VP. Betaling van het verschuldigde aan een ander dan VP, geldt niet als een bevrijdende betaling.
10.3 Indien de opdrachtgever de verschuldigde premie en/of bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal de opdrachtgever daardoor, zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd worden. Indien de opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijkt om het openstaande bedrag aan VP te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval de opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten.
10.4 Indien de kredietwaardigheid van de opdrachtgever daartoe naar het oordeel van VP geeft, is VP bevoegd om de levering van haar diensten op te schorten, totdat de opdrachtgever voldoende zekerheid voor zijn betalingsverplichtingen heeft verschaft.
10.5 Indien opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard, is opdrachtgever van rechtswege in gebreke, zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist. In dat geval zijn alle vorderingen van VP onmiddellijk opeisbaar terwijl VP tevens aanspraak heeft op vergoeding van de wettelijke rente.
10.6 Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
10.7 Indien opdrachtgever de juistheid van een onderdeel van een factuur betwist, is hij niettemin gehouden tot betaling van het niet-betwiste gedeelte.
11 Verplichtingen VP
11.1 VP zal al datgene doen, wat in het kader van de opdracht in redelijkheid verwacht mag worden om de opdracht naar volle tevredenheid van de opdrachtgever te vervullen.
12 Verplichtingen opdrachtgever
12.1 Opdrachtgever zal al datgene doen wat redelijkerwijs verwacht mag worden om de opdracht te doen slagen
12.2 Indien de opdrachtgever niet voldoet aan zijn in het vorige lid vermelde verplichting, is VP gerechtigd de opdracht te beëindigen zonder dat VP enige aanspraak op betaling van enig te factureren bedrag verliest of verplicht is tot terugbetaling van reeds ontvangen factuurbedragen.
13 Gegevensverstrekking
13.1 De Opdrachtgever zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie verstrekken aan VP die zij nodige heeft voor een correcte uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht. Indien voor de uitvoering van de overeengekomen dienst of opdrachtnoodzakelijke gegevens, documenten en/of bewijsstukken niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de gemaakte afspraken door de opdrachtgever ter beschikking van VP zijn gesteld, of indien de opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn (informatie)verplichtingen heeft voldaan, is VP bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering, dan wel tot beëindiging van de overeenkomst.
13.2. De opdrachtgever is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan VP verschafte informatie. Opdrachtgever staat dan ook in voor de juistheid van de verstrekte gegevens.
13.3 Opdrachtgever doet VP onverwijld berichten van ontwikkelingen toekomen die benodigd zijn voor het naar behoren kunnen vervullen van de dienstverlening.
14 Aansprakelijkheid
14.1 Iedere aansprakelijkheid, contractueel en buiten contractueel, van VP alsmede van haar bestuurders, haar werknemers en de door VP bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van VP wordt uitgekeerd, vermeerderd met het geldend eigen risico. Op verzoek wordt aan belanghebbenden nadere informatie over de beroepsaansprakelijkheidsverzekering verstrekt.
14.2 In het geval de in artikel 7.1 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering van VP in een specifiek geval geen dekking verleend, is de in de aansprakelijkheid, contractueel en buitencontractueel, van VP alsmede van haar bestuurders, haar werknemers en de door VP bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, beperkt tot maximaal het totaal van het ter zake de opdracht die aan de ontstane schade ten grondslag ligt aan de opdrachtgever in rekening gebrachte honorarium, dan wel, de door de verzekeraar in rekening gebrachte premie.
14.3 VP is nimmer gehouden tot vergoeding van iedere andere vorm van schade, uit welke hoofde dan ook, daaronder onder andere begrepen: gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
14.4 VP is nimmer aansprakelijk voor schade welke door de opdrachtgever of derden wordt geleden als gevolg van onjuiste, onvolledige of ontijdige door de opdrachtgever verstrekte inlichtingen.
14.5 VP is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit fouten in door VP gebruikte software of andere computerprogrammatuur, tenzij deze schade door VP kan worden verhaald op de leverancier van de betreffende software of computerprogrammatuur.
14.6 Opdrachtgever stemt ermee in dat VP gebruik maakt van communicatiemiddelen als (mobiele) telefoon, e-mail en fax en gegevens van de klant in bezit heeft. VP probeert zoveel mogelijk de privacy van de klant te bewaken, maar sluit alle eventuele aansprakelijk uit voor inbreuk daarop door derden op welke wijze dan ook, daaronder in ieder geval begrepen diefstal.
14.7 VP is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit de omstandigheid dat door opdrachtgever aan VP verzonden email, telefoon, sms, post of faxberichten VP niet (tijdig) hebben bereikt.
14.8 VP is nimmer aansprakelijk voor de (gevolg) schade van (niet aangetekende) post die VP niet (tijdig) bereikt.
14.9 VP is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit de dat de opdrachtgever de aan hem in rekening gebrachte premies voor door hem, na bemiddeling van VP, afgesloten verzekeringen of voorzieningen, ondanks deugdelijke sommatie van VP niet of niet tijdig heeft voldaan.
14.10 Iedere aansprakelijkheid van VP voor tekortkomingen van derden is uitgesloten.
14.11 De aansprakelijkheid van art. 7:404 Burgerlijk Wetboek en van art. 7:407 lid 2 Burgerlijk Wetboek – dat een hoofdelijke aansprakelijkheid vestigt voor gevallen waarin aan twee of meer personen een opdracht wordt verleend- wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
14.12 Alle rechtsvorderingen van opdrachtgever jegens VP vervallen in ieder geval na verloop van één jaar na de aanvang van de dag, volgende op die waarop de vordering opeisbaar is geworden.
15 Overmacht
15.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst als gevolg VP niet toerekenbare oorzaak, waaronder mede wordt verstaan: ziekte, overlijden, verzuim (bij de bestuurders of bij de directe familie of vrienden van de bestuurders) en/of tekortkoming door of bij haar ingeschakelde derden, bij brand, werkstaking of uitsluiting, relletjes of oproer, oorlog, overheidsmaatregelen, vorst en alle andere omstandigheden welke van dien aard zijn dat gebondenheid niet meer van VP kan worden gevergd.
15.2 VP is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit voor VP redelijkerwijze niet mogelijk is ten gevolge van buiten toedoen van VP ontstane veranderingen in de bij het aangaan der verplichtingen bestaande omstandigheden.
15.3 Indien nakoming van deze overeenkomst door overmacht tijdelijk onmogelijk is, worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Indien de periode waarin nakoming van deze overeenkomst door overmacht onmogelijk is langer duurt dan twee maanden zijn zowel VP als opdrachtgever bevoegd de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
15.4 Indien nakoming van deze overeenkomst reeds blijvend onmogelijk is of binnen de in het voorgaande lid vermelde termijn wordt, zijn zowel VP als opdrachtgever bevoegd de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
15.5 Indien VP bij het intreden al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of ten gevolge van de overmacht slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is VP gerechtigd de reeds verrichte respectievelijk de te verrichten prestaties in rekening te brengen en is opdrachtgever gehouden deze rekening te voldoen.
16 Geheimhouding en bescherming persoonsgegevens
16.1 Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van alle informatie welke hen uit hoofde van de met de andere partij gesloten overeenkomst bekend is geworden en waarvan haar redelijkerwijze bekend moet zijn dat de informatie als vertrouwelijk of geheim heeft te gelden.
16.2 Voor zover VP op grond van de wet of openbare orde in het kader van haar bedrijfsuitoefening verplicht is zal VP de verstrekte persoonsgegevens aan een daartoe aangewezen instantie verstrekken.
16.3 Indien de opdrachtgever bezwaar heeft tegen opname van diens persoonsgegevens in enige mailinglist e.d., zal VP de betreffende gegevens op eerste schriftelijk verzoek van opdrachtgever uit het betreffende bestand (laten) verwijderen.
17 Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op elke opdracht, offerte, aanbieding en overeenkomst tussen VP en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 VP is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) onder nummer 300.013186. Enig geschil voortvloeiend uit offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarop de onderhavige voorwaarden van toepassing zijn, kan ter keuze van de Opdrachtgever hetzij voor bindend advies worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, hetzij aan de burgerlijke rechter. VP conformeert zich op voorhand aan een door de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening te geven bindend advies, voor zover het belang van het voorgelegde geschil een bedrag van € 10.000,= (zegge en schrijven tienduizend euro) niet te boven gaat. Indien het betreffende geschil genoemd geldelijk belang te boven gaat en er geen dekking vanuit VP haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering is, heeft VP de mogelijkheid om niet mee te werken aan een bindend advies.
18Verval van recht
18.1 Alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de opdrachtgever uit welken hoofde dan ook jegens VP in verband met door VP verrichte werkzaamheden, vervallen in ieder geval een jaar na het moment waarop de opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.